الأسئلة الشائعة

❓ الأسئلة الشائعة – SKYMOON 🌙

في SKYMOON ، نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة. تجدون أدناه إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا. إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تترددوا في التواصل معنا.

1. كيف يمكنني تقديم طلب؟ 🛒

لتقديم طلب، تصفّح موقعنا الإلكتروني، واختر المنتجات التي ترغب بشرائها، وأضفها إلى سلة التسوق. بعد الانتهاء، انتقل إلى صفحة الدفع، حيث ستحتاج إلى إدخال بيانات الشحن ومعلومات الدفع لإتمام عملية الشراء.

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ 💳

نحن نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك:

  • بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)

  • باي بال

  • Apple Pay وGoogle Pay لإجراء معاملات آمنة

3. هل توفرون خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم؟ 🌍

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم الدول. تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم باختلاف موقعك، وستظهر هذه المعلومات عند إتمام عملية الشراء.

4. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟ ⏳

تعتمد مدة الشحن على وجهة التسليم. عادةً ما تستغرق الطلبات من ٥ إلى ١٠ أيام عمل للتوصيل المحلي، ومن ٧ إلى ٢١ يوم عمل للطلبات الدولية. سيتم إعلامك عند شحن طلبك.

5. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟ 🔄

بعد معالجة طلبك، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. مع ذلك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@skymoonshop.com في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

6. هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟ 🔁

نعم، نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد .

٧. كيف يمكنني تتبع طلبي؟ 📦

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك مباشرةً على موقع شركة الشحن.

8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟ ⚠️

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. أرسل لنا صورةً للمنتج، وسنساعدك في استبداله أو استرداد ثمنه.

9. هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟ 💸

نعم! نقدم خصومات وعروضًا ترويجية حصرية بانتظام. لتبقى على اطلاع دائم، اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعي.

١٠. هل يمكنني تطبيق رمز خصم على طلبي؟ 🔑

نعم، يمكنك استخدام رمز خصم عند إتمام عملية الشراء. ما عليك سوى إدخال الرمز في حقل "رمز الخصم" ، وسيتم تطبيق الخصم على إجمالي طلبك.

11. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟ 🔐

بالتأكيد. نحن نقدر خصوصيتك ونستخدم تشفيرًا متوافقًا مع أعلى معايير الصناعة لضمان أمان معلوماتك الشخصية. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

١٢. كيف أعرف أن المنتج متوفر في المخزون؟ 📊

يُعرض توافر المنتج على صفحة كل منتج. إذا كان المنتج غير متوفر، يمكنك الاشتراك لتلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني عند توفره مجددًا.

13. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟ 🔑

إذا نسيت كلمة المرور، فانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر على "نسيت كلمة المرور". ستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.

14. هل يمكنني تتبع طلبي بعد شحنه؟ 🧳

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لمتابعة رحلة شحنتك مباشرةً عبر موقع شركة الشحن.

15. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟ 🏠

بعد تأكيد الطلب، لن نتمكن من تغيير عنوان الشحن. مع ذلك، تواصل معنا فورًا على info@skymoonshop.com ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل شحن المنتج.